Als Consumer Service Officer ben jij hét gezicht richting consumenten van onze merken, zoals bijvoorbeeld Campina, Optimel en Chocomel. Je beantwoordt dagelijks vragen via telefoon, e-mail en chat en helpt consumenten eerlijk, duidelijk en oplossingsgericht. Je fungeert tevens als belangrijke schakel richting onze kwaliteitsafdeling: je signaleert issues, handelt klachten correct af en draagt zo actief bij aan productverbetering en klanttevredenheid.
Het betreft een functie voor 24 tot 32 uur per week.
Wat we vragen
- MBO+/HBO-werk- en -denkniveau;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Frans is een sterke pré;
- Klantgerichtheid en goed kunnen luisteren;
- Oog voor detail en sterk in het herkennen van de kernvraag van de consument;
- Vaardig met digitale systemen en interesse in het inzetten van AI in je dagelijkse werk;
- Teamplayer met eigenaarschap, die ook zelfstandig goed uit de voeten kan.
Wat we bieden
- Deze functie in ingeschaald in Zuivel CAO 7 (€3538,41 tot €4350,05 o.b.v. 36uur) je salaris wordt gebaseerd op je ervaring en opleiding
- Unieke cultuur gezien FrieslandCampina Nederlandse roots heeft maar inmiddels is uitgegroeid tot een internationale organisatie met vestigingen over de hele wereld;
- We bieden een prettige werk/privé balans, marktconform salaris & goede secundaire voorwaarden zoals: vakantiegeld 8%, marktconform pensioen en 5% eindejaarsuitkering;
- Diverse trainingen en coaching programma’s om je te helpen ontwikkelingen en jouw eigen professionele carrière uit te stippelen;
- Interne doorgroei wordt sterk gemotiveerd vanuit FrieslandCampina!
- Een informele & vriendelijke werkomgeving waarin je samenwerkt met gedreven en professionele collega’s;
- We geven je vertrouwen en autonomie om lange termijn impact te genereren dat bijdraagt aan betere voeding voor de wereld;
Vacaturetekst
- Je beantwoordt dagelijks leuke en soms uitdagende telefoontjes, e-mails en chatgesprekken;
- Je helpt consumenten zo goed mogelijk door vragen over onze producten, merkactivaties én onze coöperatie volledig en professioneel te beantwoorden;
- Je handelt consumentenklachten correct af in samenwerking met de kwaliteitsafdelingen van de fabrieken;
- Je registreert en verwerkt alle meldingen in een digitaal systeem.
Bij FrieslandCampina geloven we in een werkomgeving waar iedereen zich hun volledige en authentieke zelf kan voelen en in hun kracht wordt gezet om het beste uit zichzelf te halen. We omarmen elkaars verschillen en ontvangen graag je sollicitatie, ongeacht je geslacht, geloof, afkomst, seksuele voorkeur, leeftijd, beperking, of nationaliteit. Als wie wij zijn bij jou past, moedigen we je aan om te solliciteren, ook als je niet zeker weet of je aan alle eisen voldoet.
