Als QA Medewerker klachtenafhandeling ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en administratieve afhandeling van binnengekomen klachten. Je ondersteunt de afdeling QA en bewaakt het proces van binnenkomst tot terugkoppeling richting de klant.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Nabellen van binnengekomen klachten bij klanten om informatie volledig en correct te verkrijgen.
- Invoeren en beheren van klachten in het klachtenregistratiesysteem.
- Doorsturen van klachten naar de juiste afdelingen binnen de organisatie.
- Bewaken van de tijdige en correcte afhandeling van klachten.
- Verzorgen van terugkoppeling richting de klant binnen de afgesproken termijnen.
- Opleveren van periodieke rapportages en analyses van ontvangen klachten.
- Ondersteunen van de afdeling QA bij diverse invoer- en administratieve werkzaamheden.
