Als Continuous improvement specialist (Customer operations) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel in binnen- als buitenland. Je behandelt een breed scala aan vragen en klachten over onze producten, leveringen en facturen. Jouw belangrijkste taak is ervoor te zorgen dat alle klantmeldingen nauwkeurig worden geregistreerd, geanalyseerd en dat de onderliggende oorzaak van de klacht wordt geïdentificeerd. Vervolgens stel je een concreet verbeterplan op voor de interne organisatie om herhaling te voorkomen.
Om dit voor elkaar te krijgen bestaan je verantwoordelijkheden o.m. uit:
- Het monitoren van trends in vragen en klachten. Je analyseert deze en communiceert bevindingen naar de interne afdelingen, zoals kwaliteit en productie;
- Het bewaken van de doorlooptijd en effectiviteit van werkzaamheden aan de hand van KPI’s;
- Het verbeteren van klanttevredenheid, door nauwe samenwerking met verschillende teams, zowel intern als extern;
- Het zorgen voor een snelle en correcte terugkoppeling naar de klant;
- Het actief bijdragen aan procesverbeteringen en efficiëntie, met als doel om vanuit een duidelijk proces herhalingen te voorkomen.
Dit doe je binnen zowel het Customer operations team als Customer care team, waarbij de focus ligt op het optimaliseren van klanttevredenheid en operationele processen.
Jouw profiel
- Hbo werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring en affiniteit met een productieorganisatie;
- Goede communicatieve vaardigheden, in zowel de Nederlandse als Engelse taal. Daarnaast ook beheersing van de Franse en/of Duitse taal;
- Kennis en ervaring met procesverbeteringen en het omzetten in plannen en concrete uitvoeringen;
- Je toont eigenaarschap voor de werkzaamheden en procesverbeteringen;
- Klantgericht en goed commercieel inzicht;
- Nauwkeurig en zelfstandig.
