Als Servicedesk medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor al onze medewerkers op het gebied van IT. In een dynamische omgeving los jij problemen zelfstandig op of in samenwerking met je team. Dankzij jouw ervaring en kennis ben jij een waardevolle bron van ondersteuning voor je collega's.
Je komt terecht in een dynamische werkomgeving en maakt deel uit van het ICT team binnen Hessing waarbij je nauw samenwerkt met een collega servicedeskmedewerker, Senior Systeembeheerder en Incidentmanagers. Jouw standplaats is in Sevenum, met incidentele werkzaamheden op onze productielocatie in Schwalmtal (Duitsland).
Als Servicedesk medewerker maak je elke dag een waardevol verschil. Jij bent de professional die:
- Incidenten in Topdesk verwerkt en monitort, zodat problemen snel worden opgelost en je collega's weer aan het werk kunnen;
- Zelfstandig werkplekken en mobiele apparaten installeert, en ervoor zorgt dat alles soepel draait;
- Directe collega's ondersteunt bij complexe vraagstukken, waarbij jouw expertise en oplossingsgerichtheid echt tot hun recht komen;
- Werkinstructies en documentatie onderhoudt zodat iedereen altijd toegang heeft tot de meest actuele informatie;
- Hardware- en apparatuur problemen oplost, zodat technische hobbels snel van de baan zijn;
- Continue verbeteringen rapporteert, zodat we altijd beter kunnen worden in wat we doen;
- Changes doorvoert volgens ITIL-processen, en zo bijdraagt aan een gestructureerde en efficiënte werkomgeving;
- Collega's helpt via de telefonische dienst en altijd klaarstaat om ondersteuning te bieden;
- Meedraait in de standby-diensten op roulatiebasis.
