Wat ga je doen?
Ben jij een customer servicespecialist met ervaring binnen een internationale productieomgeving? Ben je klantgericht, analytisch, commercieel en communicatief sterk en wil je bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en het optimaliseren van processen? Dan is deze vacature bij Duynie Cuijk iets voor jou!
🎯 Jouw missie: als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van klantvragen, klachten en verzoeken en speelt een sleutelrol in het versterken van klantrelaties en het verhogen van klanttevredenheid.
Wat ga je doen?
In deze rol ben je onderdeel van de Supply Chain afdeling en schakel je intensief met Sales, IT, Finance en QA. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van orders, het beheren van klantgegevens en het verzamelen en delen van rapportages. Daarnaast beantwoord je klantvragen en verstrek je productinformatie en documentatie. Je verwerkt en volgt salesorders op, inclusief exportplanning en aftercare, en je beheert de klachtenafhandeling waarbij je inzichten deelt met de relevante afdelingen om processen verder te verbeteren.
Taken en verantwoordelijkheden
- Actief beheren van openstaande betalingen en kredietlimieten in samenwerking met Finance.
- Onboarden van nieuwe klanten en up-to-date houden van klantgegevens en contractinformatie.
- Signaleren van verbetermogelijkheden en initiëren van verbeterprojecten.
- Verzamelen van informatie uit het ERP-systeem, rapportagetools en afdelingen en het samenvoegen en versturen van rapportages op verzoek van accountmanagement en klanten.
- Periodiek rapporteren over customer service KPI’s zoals klanttevredenheid en klachten.
- Vertalen van klantbehoeften naar concrete acties en onderhouden van klantrelaties.
- Uitbrengen van kleine offertes in ondersteuning van de salesafdeling.
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting logistiek of supply chain.
- Minimaal 3 jaar ervaring met klantcontact, ordermanagement of een commerciële binnendienst functie in een internationale context.
- Kennis van Incoterms en internationale betalingscondities.
- Goede beheersing van Engels en Duits; Frans is een pré.
- Ervaring met Microsoft Dynamics 365 is een pré.
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
Probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting logistiek of supply chain.
- Minimaal 3 jaar ervaring met klantcontact, ordermanagement of een commerciële binnendienst functie in een internationale context.
- Kennis van Incoterms en internationale betalingscondities.
- Goede beheersing van Engels en Duits; Frans is een pré.
- Ervaring met Microsoft Dynamics 365 is een pré.
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
Probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting logistiek of supply chain.
- Minimaal 3 jaar ervaring met klantcontact, ordermanagement of een commerciële binnendienst functie in een internationale context.
- Kennis van Incoterms en internationale betalingscondities.
- Goede beheersing van Engels en Duits; Frans is een pré.
- Ervaring met Microsoft Dynamics 365 is een pré.
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
Probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid
